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满意度和忠诚度
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服务项目: 浏览次数:561满意度和忠诚度 
样本单价: 面议
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响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2018-09-18 17:18
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客户满意和客户忠诚是一回事儿吗?
客户体验是客户忠诚的唯一驱动吗?改善忠诚的唯一途径就是改善体验吗?
客户满意源自客户体验和客户期望的相符,为什么通常的满意度模型分析的是客户接触点?

HCR Loyalty(满意度与忠诚度研究)从员工到上下游再到最终消费者,在围绕企业的整个利益相关链条上研究企业和利益相关者的关系,为企业提供全面的满意度和忠诚度提升解决方案。

ECRM™ 客户忠诚度
ECRM™从新的视角透析驱动客户忠诚的各要素以及各要素之间的关系,帮助企业识别各要素的影响方式和效力,帮助企业有的放矢地去提升客户忠诚度。

ECSM™ 客户满意度
ECSM™引入最新的需求研究理论成果,成功概括客户需求,从需求出发,帮助企业准确测量、分析和解读客户满意度;从客户需求和企业运营双视角出发,提供的解决方案不只是散点的改善建议,而是可执行的整体解决方案。


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